苦情などの受付と対応｜社会福祉法人　唐津市社会福祉協議会

苦情などの受付と対応

本会では、利用者によるサービスの選択や事業の透明性・信頼性の向上を図るため、苦情等の受付とその対応状況について公表しております。

苦情内容

対応内容

●保育園関係
迎えに来た保護者に対し、職員が挨拶もしない。		全職員に内容を周知し指導しました。園だよりで公開し、今まで以上に気配り挨拶声掛けを行っていきます。

●介護関係
（事業所から誤ったFAX番号を伝えてあった）関係のないFAXが大量に送られてきており困っている。個人情報の管理には十分気を付けてほしい。		個人情報の取扱いを慎重に行い、宛先への情報提供は今後、FAXでの情報提供は避け先方からのメールに返信するように変更します。

●保育園関係
口頭や連絡帳で連絡していたことが職員に伝わっていないようで今後が心配。		再度伝達の仕方を確認し、伝わらなかった原因を出し合い、改善するよう話し合いました。職員間の伝達の仕方について、全職員園内研修を行いました。

●保育園関係
ぐずる子をゆりかごに乗せ揺らしていたが、揺らし方が激しかった。他の職員が指摘しても聞こうともしなかった。職員の指導を徹底してほしい。		当該保育士を注意、指導しました。子どもとの関わり方を全職員園内研修を行いました。

●保育園関係
子どもが伝えようとしているのに担任が全く気付いていない。何度か子どもの対応のことでお願いしていたが、改善されていない。		担任保育士をはじめ、全保育士も共有しました。園だよりで公開し、子どもへの配慮や子ども一人ひとりへに目を向けるよう心掛け、保護者に安心していただけるよう努めます。